Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 4/7/2025 | Phiên bản 3.2
Quan trọng: Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi sử dụng dịch vụ RestAI. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các điều khoản dưới đây.
Mục lục
1. Định nghĩa và giải thích
Các thuật ngữ quan trọng:
"RestAI" hoặc "Chúng tôi": Công ty Cổ phần Công nghệ RestAI, cung cấp nền tảng AI SaaS
"Khách hàng" hoặc "Bạn": Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ RestAI
"Dịch vụ": Toàn bộ nền tảng AI SaaS bao gồm 4 module chính
"Dữ liệu khách hàng": Mọi thông tin do khách hàng tải lên hoặc tạo ra
"SLA": Service Level Agreement - Cam kết chất lượng dịch vụ
"API": Application Programming Interface - Giao diện lập trình ứng dụng
2. Chấp nhận điều khoản
Lưu ý quan trọng: Bằng việc tạo tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ RestAI, bạn xác nhận rằng:
- Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này
- Bạn có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng (từ 18 tuổi trở lên)
- Nếu đại diện cho tổ chức, bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này
- Bạn sẽ tuân thủ tất cả luật pháp hiện hành khi sử dụng dịch vụ
- Thông tin bạn cung cấp là chính xác và đầy đủ
Từ chối điều khoản: Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và liên hệ để hủy tài khoản.
3. Mô tả chi tiết dịch vụ
RestAI cung cấp nền tảng AI SaaS toàn diện giúp doanh nghiệp SME tối ưu hóa quy trình làm việc thông qua 4 module chính:
🤖 AI Tasks Assistant
Tính năng chính:
- Trợ lý AI hội thoại thông minh 24/7
- Xử lý và phân tích tài liệu (PDF, Word, Excel)
- Tạo và quản lý task tự động
- Tóm tắt nội dung và trích xuất thông tin
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Việt, Anh, Trung)
SLA cam kết:
- Uptime: 99.9% (trừ maintenance)
- Response time: < 3 giây
- Accuracy: > 95% cho tiếng Việt
- Concurrent users: Không giới hạn
- File size limit: 50MB/file
📊 CRM Module
Quản lý khách hàng:
- Database khách hàng không giới hạn
- Theo dõi lịch sử tương tác đầy đủ
- Phân khúc khách hàng thông minh
- Lead scoring và nurturing tự động
- Integration với email, SMS, social media
Sales pipeline:
- Quản lý cơ hội bán hàng
- Forecast và revenue prediction
- Task automation và reminders
- Performance analytics cho sales team
- Custom fields và workflows
📈 Analytics & Recommendations
Business Intelligence:
- Real-time dashboards và KPI tracking
- Predictive analytics và forecasting
- Customer behavior analysis
- Market trend identification
- ROI calculation và optimization
AI Recommendations:
- Personalized action suggestions
- Process optimization recommendations
- Risk assessment và mitigation
- Performance improvement insights
- Automated reporting và alerts
🔍 RAG AI + Web Search
Knowledge Management:
- Private knowledge base với vector search
- Document indexing và semantic search
- Multi-format support (PDF, DOC, PPT, etc.)
- Version control và collaboration
- Access control và permissions
Intelligent Search:
- Hybrid search (internal + web)
- Context-aware responses
- Source citation và fact-checking
- Real-time web data integration
- Custom search domains và filters
3.1. Service Level Agreement (SLA)
| Metric | Discover | Ignite | Elevate | Pinnacle |
|---|---|---|---|---|
| Uptime | 99.5% | 99.9% | 99.95% | 99.99% |
| Response Time | < 5s | < 3s | < 2s | < 1s |
| Support Response | 48h | 24h | 8h | 2h |
| Data Backup | Daily | Every 12h | Every 6h | Real-time |
4. Tài khoản và bảo mật
4.1. Tạo và quản lý tài khoản
Yêu cầu tài khoản:
- • Email doanh nghiệp: Bắt buộc sử dụng email công ty (không chấp nhận Gmail, Yahoo cá nhân)
- • Thông tin xác thực: Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ kinh doanh
- • Người đại diện: Phải có thẩm quyền ký kết hợp đồng
- • Xác minh danh tính: Có thể yêu cầu giấy tờ bổ sung cho gói Enterprise
4.2. Trách nhiệm bảo mật của khách hàng
Bạn CAM KẾT:
- Bảo mật thông tin đăng nhập
- Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 12 ký tự)
- Kích hoạt 2FA khi có thể
- Thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép
- Không chia sẻ tài khoản với bên thứ ba
Bạn KHÔNG ĐƯỢC:
- Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng trial
- Sử dụng bot hoặc script tự động
- Chia sẻ login credentials
- Cố gắng hack hoặc reverse engineer
- Sử dụng VPN để che giấu địa chỉ IP
4.3. Chính sách mật khẩu và xác thực
- Độ phức tạp mật khẩu: Tối thiểu 12 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
- Thời hạn mật khẩu: Khuyến nghị thay đổi mỗi 90 ngày cho tài khoản admin
- Multi-Factor Authentication (MFA): Bắt buộc cho gói Pinnacle, tùy chọn cho các gói khác
- Session timeout: Tự động đăng xuất sau 8 giờ không hoạt động
- Concurrent sessions: Tối đa 5 phiên đăng nhập đồng thời
5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
5.1. Quyền của khách hàng
Quyền sử dụng dịch vụ:
- Truy cập đầy đủ các tính năng theo gói đăng ký
- Tải lên và xử lý dữ liệu không giới hạn (trong quota)
- Tích hợp với hệ thống hiện có qua API
- Xuất dữ liệu theo định dạng chuẩn
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo SLA
Quyền về dữ liệu:
- Sở hữu hoàn toàn dữ liệu đã tải lên
- Kiểm soát quyền truy cập và chia sẻ
- Yêu cầu xóa dữ liệu bất cứ lúc nào
- Backup và restore dữ liệu
- Audit trail đầy đủ về vi���c truy cập dữ liệu
5.2. Nghĩa vụ và hạn chế sử dụng
NGHIÊM CẤM các hoạt động sau:
- Tải lên nội dung bất hợp pháp, có hại hoặc vi phạm bản quyền
- Sử dụng để spam, phishing hoặc các hoạt động lừa đảo
- Cố gắng hack, crack hoặc reverse engineer hệ thống
- Chia sẻ tài khoản với đối thủ cạnh tranh
- Sử dụng để tạo ra nội dung vi phạm đạo đức, pháp luật
- Overload hệ thống bằng requests bất thường
- Resell hoặc sublicense dịch vụ cho bên thứ ba
- Sử dụng cho mục đích nghiên cứu AI cạnh tranh
5.3. Acceptable Use Policy
⚠️ Nội dung bị hạn chế:
- Thông tin cá nhân nhạy cảm (CCCD, passport, medical records)
- Dữ liệu tài chính nhạy cảm (số thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng)
- Thông tin quốc phòng, an ninh
- Nội dung khiêu dâm, bạo lực, thù địch
✅ Sử dụng được khuyến khích:
- Tài liệu kinh doanh, báo cáo, presentation
- Dữ liệu khách hàng đã được đồng ý
- Thông tin sản phẩm, dịch vụ công khai
- Nội dung marketing, sales materials
6. Thanh toán và hoàn tiền
6.1. Chính sách thanh toán
Phương thức thanh toán:
- • Chuyển khoản ngân hàng: Ưu tiên, có chiết khấu 2%
- • Thẻ tín dụng/ghi nợ: Visa, Mastercard, JCB
- • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
- • Hóa đơn VAT: Hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ
Chu kỳ thanh toán:
- • Hàng tháng: Thanh toán trước, gia hạn tự động
- • 6 tháng: Giảm 10%, tặng thêm AI credits
- • 12 tháng: Giảm 20%, ưu tiên support
- • Enterprise: Thanh toán theo quý hoặc năm
6.2. Chính sách hoàn tiền
7 ngày đầu
Hoàn tiền 100% không điều kiện
8-30 ngày
Hoàn tiền 50% nếu có lý do chính đáng
Sau 30 ngày
Không hoàn tiền, chỉ hỗ trợ credit
6.3. Xử lý thanh toán trễ hạn
| Thời gian trễ | Hành động | Phí phạt | Tác động dịch vụ |
|---|---|---|---|
| 1-3 ngày | Email nhắc nhở | Không | Bình thường |
| 4-7 ngày | Gọi điện + email | 2% giá trị hóa đơn | Hạn chế tính năng |
| 8-15 ngày | Thông báo chính thức | 5% giá trị hóa đơn | Chỉ đọc dữ liệu |
| Trên 15 ngày | Tạm ngừng dịch vụ | 10% + phí pháp lý | Ngừng hoàn toàn |
7. Sở hữu trí tuệ và bản quyền
7.1. Quyền sở hữu của RestAI
RestAI sở hữu hoàn toàn:
- Mã nguồn, thuật toán, và kiến trúc hệ thống
- Các mô hình AI, machine learning models
- Giao diện người dùng, design patterns
- Tài liệu kỹ thuật, API documentation
- Thương hiệu, logo, và tài sản marketing
- Know-how và trade secrets
7.2. Quyền sở hữu dữ liệu khách hàng
Khách hàng giữ nguyên quyền sở hữu:
- Tất cả dữ liệu, tài liệu được tải lên hệ thống
- Thông tin khách hàng, CRM data
- Nội dung được tạo ra từ việc sử dụng dịch vụ
- Cấu hình, customization, và workflows
- Reports và analytics được xuất ra
7.3. Giấy phép sử dụng
RestAI cấp cho khách hàng:
- Quyền sử dụng không độc quyền
- Trong thời gian hợp đồng có hiệu lực
- Chỉ cho mục đích kinh doanh nội bộ
- Không được chuyển nhượng
Khách hàng cấp cho RestAI:
- Quyền xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ
- Quyền sử dụng feedback để cải thiện sản phẩm
- Quyền tạo aggregated analytics (không PII)
- Quyền backup và disaster recovery
7.4. Bảo vệ bản quyền
Vi phạm bản quyền sẽ dẫn đến:
- Chấm dứt tài khoản ngay lập tức
- Khởi kiện pháp lý để đòi bồi thường
- Báo cáo lên cơ quan chức năng
- Blacklist khỏi tất cả dịch vụ RestAI
8. Giới hạn trách nhiệm và bảo đảm
8.1. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm
QUAN TRỌNG: Dịch vụ được cung cấp "NGUYÊN TRẠNG" và "SẴN CÓ". RestAI không đảm bảo:
- Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn
- Kết quả AI sẽ 100% chính xác trong mọi trường hợp
- Dịch vụ sẽ đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của khách hàng
- Không có lỗi, virus, hoặc các thành phần có hại khác
- Tương thích với mọi hệ thống và phần mềm bên thứ ba
8.2. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
RestAI KHÔNG chịu trách nhiệm cho:
- Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt
- Mất lợi nhuận, doanh thu, hoặc cơ hội kinh doanh
- Mất mát hoặc hỏng dữ liệu do lỗi của khách hàng
- Hậu quả từ việc sử dụng sai mục đích
- Thiệt hại do bất khả kháng (thi����n tai, chiến tranh, etc.)
Tổng trách nhiệm tối đa:
- • Discover: 0 VNĐ (miễn phí)
- • Ignite: 3 tháng phí dịch vụ
- • Elevate: 6 tháng phí dịch vụ
- • Pinnacle: 12 tháng phí dịch vụ
- • Enterprise: Theo thỏa thuận riêng
9. Chấm dứt và tạm ngừng dịch vụ
9.1. Chấm dứt bởi khách hàng
Khách hàng có thể chấm dứt dịch vụ:
- Bất cứ lúc nào với thông báo trước 30 ngày
- Ngay lập tức nếu RestAI vi phạm nghiêm trọng điều khoản
- Khi hết hạn hợp đồng mà không gia hạn
- Trong thời gian trial mà không cần lý do
9.2. Chấm dứt bởi RestAI
RestAI có quyền chấm dứt dịch vụ khi:
- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng
- Không thanh toán phí dịch vụ quá 15 ngày
- Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
- Cố gắng hack hoặc làm hại hệ thống
- Chia sẻ tài khoản trái phép
- Với thông báo trước 30 ngày (không có lỗi)
9.3. Quy trình chấm dứt
Thông báo
Gửi email chính thức
Thời gian gia hạn
30 ngày để xuất dữ liệu
Xuất dữ liệu
Hỗ trợ xuất toàn bộ dữ liệu
Xóa dữ liệu
Xóa an toàn sau 90 ngày
10. Giải quyết tranh chấp
10.1. Quy trình giải quyết
Bước 1: Thương lượng trực tiếp (30 ngày)
Các bên cố gắng giải quyết thông qua đàm phán thiện chí. Liên hệ: [email protected]
Bước 2: Hòa giải (30 ngày)
Nếu thương lượng thất bại, sử dụng dịch vụ hòa giải của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC)
Bước 3: Trọng tài
Tranh chấp sẽ được giải quyết bởi VIAC theo quy tắc trọng tài của VIAC. Quyết định là cuối cùng và có tính ràng buộc.
10.2. Luật áp dụng và thẩm quyền
- • Luật áp dụng: Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
- • Ngôn ngữ: Tiếng Việt (có thể có bản dịch tiếng Anh tham khảo)
- • Địa điểm trọng tài: Hà Nội, Việt Nam
- • Thời hiệu khởi kiện: 2 năm kể từ khi phát sinh tranh chấp
11. Thông tin liên hệ và hỗ trợ
Hỗ trợ khách hàng
Email: [email protected]
Đường dây nóng: 0966 612 000
Trò chuyện trực tuyến: Có sẵn trên website
Giờ hỗ trợ: 8:00 - 22:00 (T2-CN)
Pháp lý và tuân thủ
Email: [email protected]
Địa chỉ: Diamond Flower, Số 48 đường Lê Văn Lương, Hà Nội
Mã số thuế: 0110189213
Đại diện pháp luật: Trần Tiến Thành - CEO
Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực từ ngày 4/7/2025 và thay thế tất cả các phiên bản trước đó. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày và có hiệu lực sau khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.